Ein Klick. Ein Lieferversprechen.

Der Kunde hat seine Waren gewählt und einen Liefertermin gesehen. Jetzt muss Ihr Team dieses Versprechen einlösen. Ein Beispiel zeigt, wie navichain den Ablauf vom eingehenden Verkaufsauftrag bis zur Lieferung und zur Behebung eines Transportschadens unterstützt.

Zusammenfassung

Für zuverlässiges E-Commerce-Fulfillment reicht ein positiver Lagerbestand nicht aus. Die richtigen Waren müssen verfügbar sein, die Lagerarbeit muss rechtzeitig enden und die Distribution zum zugesagten Termin passen. Bestellungen der E-Commerce-Plattform werden über eine an Ihre Systemlandschaft angepasste Verbindung als eingehende Verkaufsaufträge an navichain übergeben. WMS unterstützt den Warenfluss, der externe Einkauf sichert den Nachschub und TMS unterstützt Transportbuchung, Planung und Durchführung. Service Management strukturiert Zusatzarbeiten und Korrekturmaßnahmen. Die Grundlage entspricht dem Großhandel; viele kleine Aufträge, unterschiedliche Lieferoptionen und schnelle Kundeninformationen machen die Übergaben jedoch besonders wichtig. Klare Informationen, erfasste Ereignisse und Verantwortung für den nächsten Schritt erleichtern effizientes Arbeiten und verlässliche Auskünfte. So entsteht Sicherheit für Kunden und das gesamte operative Team.

Ein Auftrag, mehrere Abhängigkeiten

In unserem Beispiel bestellt ein Kunde zwei Bewässerungssets und einen Filter. Die Lieferung am Donnerstag setzt den Versand am Dienstag voraus. Die Sets liegen im Lager, der Filter wird vom Lieferanten erwartet. Die Auftragsverantwortliche muss deshalb Einkauf und Abholfrist gemeinsam verfolgen.

Das Beispiel ist hypothetisch, kein Kundenbericht und keine Wirkungsmessung. Ein Gartenartikelhändler in der schwedischen Region Mälardalen arbeitet mit einer Dienstagsabholung um 16 Uhr. Eine freigegebene Zahlung macht den Auftrag noch nicht versandbereit: Warenannahme, Prüfung, Kommissionierung und Verpackung müssen vorher abgeschlossen sein. Der Kundenservice muss diese Abhängigkeiten verstehen, um die Liefersituation erklären zu können.

Aus der Webbestellung wird ein Verkaufsauftrag

Eine auf Ihren Webshop abgestimmte Anbindung übergibt die Bestellung als Verkaufsauftrag an navichain. Bestellreferenz, Artikel, Mengen, Adresse und Lieferoption werden gemäß der vereinbarten Zuordnung übertragen. Das Lager erhält eine gemeinsame Arbeitsgrundlage; der Kundenservice kann die Bestellnummer des Kunden verwenden.

Legen Sie fest, welche Bestellungen freigegeben werden und welche Varianten, Kontaktdaten und Lieferzusagen benötigt werden. Regeln Sie Änderungen und Stornierungen vor und nach Kommissionierung oder Versand. Prüfen Sie wiederholte Nachrichten, damit eine erneute Übertragung keinen zweiten physischen Auftrag erzeugt. Das sind Abnahmekriterien der kundenspezifischen Anbindung, keine Annahmen über einen Standardkonnektor. 4

Dieselbe Grundlage wie im Großhandel

Wie im Großhandelsperspektiv NP-0087 müssen Verkauf, Einkauf, Lager und Distribution zusammenarbeiten. Im E-Commerce machen viele kleine Aufträge die Übergaben besonders wichtig. Das Team nutzt den Verkaufsauftrag, um zu beurteilen, was lieferbar ist und was zuerst geklärt werden muss.

Ein Großhändler liefert häufig größere Mengen an einen Geschäftskunden, ein Webshop an viele Adressen mit unterschiedlichen Lieferoptionen. Beide Kanäle können denselben Bestand nutzen. Vereinbaren Sie, wie Verfügbarkeit und Zuteilung zwischen den Systemen ausgetauscht werden und was die Kasse bei verzögerten Aktualisierungen zusagen darf. Ein korrekter Bestand in einer Anwendung genügt nicht, wenn der Shop einen älteren Stand zeigt.

Sind die Waren für diesen Auftrag verfügbar?

Amir prüft den Lagerstatus mithilfe des WMS-Ablaufs. Die Sets lassen sich vorbereiten, der Filter ist noch nicht eingetroffen. Sara unterscheidet daher zwischen erwartetem Eingang und kommissionierbarer Ware. Das Kundenversprechen muss auch Zeit für Annahme, Prüfung und Verpackung berücksichtigen.

Definieren Sie, wie bereits zugeteilte Bestände, beschädigte Artikel und erwartete Eingänge die nutzbare Menge beeinflussen. Erfassen Sie tatsächliche Lagerereignisse als Grundlage weiterer Entscheidungen. Die verantwortliche Person entscheidet über Freigabe, Beschaffung oder Kundenkontakt. Eine automatische Terminzusage im Checkout benötigt zusätzlich passende Regeln und den entsprechenden Datenaustausch mit der E-Commerce-Plattform.

Der Einkauf braucht den Kundentermin

Einkäuferin Elin verfolgt die Filterbestellung beim externen Lieferanten im Einkaufsablauf. Sie prüft die Ankunft gegen den Lagerbedarf. Als der Lieferant eine Verspätung meldet, gibt sie die Information weiter. So kann Sara die Folgen vor der heutigen Abholung bewerten.

Artikel, Mengen, Lieferant und erwartete Ankunft müssen eindeutig sein. Elin beurteilt, ob die Zusage des Lieferanten für wartende Kundenaufträge ausreicht oder eine andere Lösung erforderlich ist. Zehn bestellte Produkte sind nicht zehn empfangene Produkte. Mengen- und Qualitätsabweichungen müssen bestimmen, was das Lager ausgeben kann und welche Auskunft der Kunde erhält.

Informieren, solange noch Optionen bestehen

Sara erkennt, dass der vollständige Auftrag die Dienstagsabholung verpassen könnte. Sie bespricht die Möglichkeiten mit dem Kunden. Dieser möchte alles zusammen erhalten und akzeptiert Freitag. Die neue Zusage wird im vereinbarten Auftragsablauf dokumentiert; das ursprüngliche Versprechen bleibt für die Auswertung erhalten.

Warten, eine Teillieferung oder eine andere geeignete Lösung sind betriebliche Entscheidungen. Die verantwortliche Person wägt Service, Zusatzaufwand und Transportkosten ab. Das System unterstützt Information und Durchführung; Kundenabstimmung und Entscheidung bleiben menschliche Aufgaben. Ein geänderter Termin darf einen verfehlten ursprünglichen Liefertermin nicht aus der Leistungsbewertung entfernen.

Zählen, was tatsächlich ankommt

Bei Ankunft des Lieferanten erfasst Amir den Wareneingang im WMS-Ablauf und kontrolliert die Ware. Die nutzbare Menge bestimmt, was ausgeliefert werden kann. Der Filter für diesen Auftrag ist jetzt vorhanden. Der Auftrag kann vollständig kommissioniert und verpackt werden.

GS1 beschreibt Nachrichten für Auftragsänderungen, Bestätigungen, Versand, Wareneingang, Bestandsstatus und Transportplanung. 1 Entscheidend ist, relevante Veränderungen durch den verbundenen Prozess weiterzugeben. Ihre Anbindung braucht die Ereignisse, auf die das Team angewiesen ist, sowie einen Umgang mit fehlenden Informationen. Eine ältere Lieferantenzusage darf den tatsächlichen Wareneingang nicht überstimmen.

Die Übergabe eindeutig machen

Amir kommissioniert zwei Sets und einen Filter zum Verkaufsauftrag. Er prüft den Inhalt und bereitet den Versand vor. Verpackung und Lieferdaten gehören zu den vereinbarten Freigabekriterien. So weiß die Transportplanung, dass der Auftrag für die nächste Abfahrt bereit ist.

Definieren Sie „bereit“: richtiger Inhalt, geeignete Verpackung, vollständige Anweisungen und geklärte Abweichungen. Zusätzliche Verpackungsarbeiten gehören in den Arbeitsauftrag. Trennen Sie Kundenauftrag und Packstücke: Ein Auftrag kann mehrere Pakete oder Lieferungen erzeugen. GS1 erläutert, wie SSCC einzelne logistische Einheiten identifiziert und die Verfolgung unterstützt. 2 Wählen Sie die Kennzeichnung passend zu Lager und Transportpartnern.

Distribution mit klarem Status

Die Disposition nutzt navichains Buchung und Planung. Für eigene Fahrten plant sie Ressourcen und Aufträge, für externe Transporte nutzt sie die gewählte Anbindung. Adresse, Güter und Termine begleiten die Sendung, damit der vorbereitete Auftrag den Kunden erreicht.

navichain unterstützt Transportbuchungen, Fahrten und Planung sowie HERE-basiertes Routing, wo es zum Ablauf passt. 3 Bei externen Paketpartnern legen Sie die Verbindung für Buchung, Etiketten und Rückmeldungen fest. Das gehört zur Einführung des gewählten Partnerprozesses. Ein vorbereitetes Versanddokument allein belegt weder die Abholung noch die Zustellung.

Die Auskunft folgt dem Ereignis

Im mobilen Lieferablauf von navichain kann der Fahrer Mengen, Kommentare, Fotos und Unterschriften erfassen. Bei externem Transport wird die Rückmeldung des Partners genutzt. Der Kundenservice stützt seine Auskunft auf das passende Ereignis: Ein Versanddokument bedeutet noch keine zugestellte Ware.

Mobile Lieferinformationen unterstützen Nachverfolgung und Zustellnachweis. 3 Ordnen Sie Kundenstatus den verfügbaren operativen Ereignissen zu. Eingegangen, bereit, übergeben und zugestellt sind verschiedene Schritte. Kunden brauchen selten jede Lagerbewegung, aber sie müssen wissen, was passiert ist und wann die nächste hilfreiche Information kommt.

Ein Schaden bekommt Verantwortung und Maßnahme

Ein Bewässerungsset ist beschädigt. Der Kundenservice nimmt die Meldung auf, die verantwortliche Person plant Ersatz. Service Management unterstützt die Bearbeitung; Lager und Transport führen die Ersatzlieferung aus. Die Verbindung zum ursprünglichen Kundenauftrag wird im gemeinsamen Betriebsablauf festgelegt.

Beschreiben Sie das benötigte Ergebnis und etwaige Zusatzarbeiten, weisen Sie Verantwortung zu und verfolgen Sie die Umsetzung. Ersatz ist ein weiterer operativer Schritt mit eigenen Waren und Transport. Erstattung oder Gutschrift verbleiben im gewählten Finanzsystem und Verantwortungsmodell. Eine Notiz zur ersten Lieferung allein löst das Problem des Kunden noch nicht.

Sicherheit heißt, den nächsten Schritt zu kennen

Der Auftrag verspätete sich und ein Artikel wurde beschädigt. Der Kunde erhielt dennoch Auskunft und Hilfe. Jede Rolle konnte mit klarer Verantwortung weiterarbeiten. Messen Sie gegen die ursprüngliche Lieferzusage und die Zeit zur Problemlösung. So wird sichtbar, wo die nächste Verbesserung ansetzen sollte.

Verfolgen Sie vollständige pünktliche Aufträge, verpasste Abholungen, Kommissionierfehler, Statusanfragen und die Zeit bis zur ersten brauchbaren Antwort. Unterscheiden Sie pünktlichen Versand und pünktliche Zustellung sowie Auftrag, Position und Packstück. Beginnen Sie mit einer eigenen Ausgangsmessung. Führen Sie zunächst einen Shop, ein Lager und einen Distributionsweg ein. Prüfen Sie Normalauftrag, Einkaufsabhängigkeit, Änderung und Transportschaden. Regeln Sie Verantwortung für Zahlung, Bestand, Kundennachrichten und Finanzabschluss. NP-0087, „Bestellt ist nicht geliefert“, erläutert die Großhandelsgrundlage und erscheint separat.

Heute ausprobieren! Kostenlos starten.

Der Einstieg ist einfach. Erstellen Sie Ihr Konto und testen Sie navichain mit Ihrem nächsten Transport. Bringen Sie eine Webbestellung und die Lieferzusage mit: So können Lager, Einkauf und Distribution das Versprechen gemeinsam einlösen.

navichain.se/signup · navichain.se

Quellen

1. GS1 XML EDI — Lager, Einkauf, Distribution. Aktualisiert: 2024-09-02. Abgerufen am 8. September 2026. https://support.gs1.org/support/solutions/articles/43000734299-what-kind-of-messages-does-gs1-xml-edi-standard-provide-

2. GS1 SSCC — Lager, Distribution. Aktualisiert: 2024-08-22. Abgerufen am 8. September 2026. https://support.gs1.org/support/solutions/articles/43000734387-why-is-the-serial-shipping-container-code-sscc-important-for-transport-logistics-

3. navichain Dokumentation. Aktualisiert: 2026-08-29. Abgerufen am 8. September 2026.

4. navichain Produktbeschreibung. Aktualisiert: 2026-09-08. Abgerufen am 8. September 2026.