Preskoči na sadržaj

Opći uvjeti poslovanja

Ovaj hrvatski prijevod dostupan je radi lakšeg razumijevanja. U slučaju bilo kakvog odstupanja ili neslaganja između ovog prijevoda i izvornog teksta na engleskom jeziku, mjerodavna je isključivo verzija na engleskom jeziku, koja je jedini vjerodostojni i pravno obvezujući tekst.

1. Stranke i definicije

Pružatelj usluge (“Mi”, “Nas”, “Pružatelj”): Navilog Solutions AB, društvo u stopostotnom vlasništvu društva Navichain AB. Registarski broj (Org. nr): 556647-3848. Sjedište: Långvägen 35, 756 52 Uppsala, Švedska. Osnovano i posluje isključivo u skladu sa zakonima Švedske.

Pretplatnik (“Vi”, “Klijent”): Svaka pravna osoba ili pojedinac koji djeluje u profesionalnom svojstvu, a koji se registrira za Račun ili potpisuje Narudžbenicu za Uslugu.

Definicije:

  • “Usluga” — SaaS platforma navichain, uključujući web sučelje, mobilne aplikacije za vozače i sve povezane API-je.
  • “Korisnik” — Pojedinačni zaposlenik ili ugovaratelj kojeg je Pretplatnik ovlastio za pristup Usluzi.
  • “HaaS” — Hardware as a Service (hardver kao usluga); konkretno, uređaji za praćenje vozila koje osigurava Pružatelj usluge.
  • “Čvor” — Pojedinačni Korisnički račun ili određeno Vozilo povezano s Uslugom.
  • “Podaci” — Svi elektronički podaci, tekst, poruke ili drugi materijali koje Pretplatnik dostavlja Usluzi.
  • “Freemium račun” — Ograničena, besplatna razina pretplate na Uslugu.
  • “NCC” (Navichain Compute Credits) — Interna mjerna jedinica za potrošnju osnovne infrastrukture (npr. API pozivi, AI obrada, pohrana).

2. Primjenjivost i područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja (“Uvjeti”) primjenjuju se na sve ugovore između Pružatelja usluge i Pretplatnika u vezi s korištenjem Usluge. Otvaranjem računa ili potpisivanjem narudžbenice Pretplatnik u cijelosti prihvaća ove Uvjete.

3. Usluga i dostupnost (SLA)

Opis usluge. Usluga pruža mogućnosti upravljanja logistikom, pametnog planiranja, automatiziranog fakturiranja, obrade e-CMR-a i praćenja vozila. Mobilna aplikacija za vozače osmišljena je tako da besprijekorno funkcionira na vlastitim uređajima Korisnika (Android ili iOS).

Hosting i dostupnost. Usluga se hostira u sigurnim podatkovnim centrima poslovne razine, smještenima isključivo unutar Europske unije. Usluga se pruža na komercijalno razumnoj osnovi „najbolji mogući napor“ („best effort“) kako bi se osigurala visoka dostupnost. Pružatelj usluge zadržava pravo privremeno obustaviti Uslugu radi održavanja ili sigurnosnih razloga.

Ovisnost o trećim stranama. Određene funkcionalnosti (uključujući GPS kartiranje, izračun rute, telematičko praćenje, slanje SMS poruka, AI ekstrakciju podataka i obradu plaćanja) oslanjaju se na pružatelje usluga trećih strana. Obveze Pružatelja usluge u pogledu dostupnosti, točnosti i raspoloživosti ograničene su na vlastitu, vlasničku infrastrukturu Pružatelja usluge. Pružatelj usluge ne jamči neprekidnu dostupnost niti apsolutnu točnost usluga trećih strana i neće odgovarati za prekide, pogreške ili ispade uzrokovane greškama trećih strana uzvodno u lancu.

Podrška i otklanjanje grešaka. Pružatelj usluge posvećen je kontinuiranom unaprjeđenju Usluge te će uložiti komercijalno razumne napore za otklanjanje kritičnih grešaka u razumnom roku. Pružatelj usluge ne jamči određena vremena otklanjanja i nije obvezan odmah otkloniti svaku prijavljenu manju ili kozmetičku grešku.

4. Mjesto pohrane podataka, sigurnost i privatnost

Vlasništvo nad podacima. Pretplatnik zadržava puno i isključivo vlasništvo nad svim Podacima.

Pohrana podataka unutar EU. Svi Podaci hostiraju se na poslužiteljima smještenima isključivo unutar Europske unije. Pružatelj usluge švedski je subjekt bez poslovanja u SAD-u, a cjelokupna osnovna obrada podataka uređena je isključivo švedskim i europskim pravom. Obje stranke suglasne su u cijelosti postupati u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Poseban Ugovor o obradi podataka (DPA) dostupan je na zahtjev.

5. Pretplata, naknade i plaćanje

Osnovne naknade za pretplatu (Track A). Osnovna naknada za pretplatu iznosi 199 SEK mjesečno po Čvoru za razinu Professional. Za razinu Enterprise naknada se sastoji od mjesečne osnovne naknade od 2,990 SEK uz dodatnih 199 SEK mjesečno po Čvoru.

Agilno obračunavanje (razmjerno/pro-rata). Licencije za Čvorove na svim plaćenim razinama obračunavaju se po započetom 24-satnom ciklusu unutar kalendarskog mjeseca po stopi od 199/30 SEK, do najviše 199 SEK po Čvoru mjesečno. Osnovna naknada za razinu Enterprise fiksni je mjesečni trošak i ne podliježe razmjernom (pro-rata) obračunu.

Razina Agility (Track B). Vanjskim ili povremenim korisnicima mogu se dodjeljivati vožnje bez mjesečne licencije, uz paušalnu naknadu od 7 SEK po dodjeli.

Zajedničke kvote i NCC. Svaki plaćeni Čvor doprinosi zajedničkom fondu NCC-a na razini cijele tvrtke. Radnje koje troše infrastrukturu (rutiranje, AI, pohrana) dinamički oduzimaju NCC-e. Neiskorišteni NCC-i se ne prenose u sljedeće razdoblje. Prekoračenja se automatski obračunavaju po važećoj stopi po dodatnom kreditu.

Enterprise integracija (API pristup / “API Gate”). Standardne licencije za Čvor namijenjene su isključivo pristupu putem korisničkog sučelja za ljude. Pristup putem API-ja bez posredovanja korisničkog sučelja (“headless”) troši NCC-e i zahtijeva razinu Enterprise ili poseban ugovor o API-ju s obračunom prema potrošnji.

Fakturiranje i uvjeti plaćanja. Naknade se obračunavaju i fakturiraju mjesečno unazad. Plaćanje dospijeva u roku od trideset (30) dana (neto 30). Zakašnjela plaćanja podliježu zateznim kamatama sukladno švedskom Zakonu o kamatama.

Prilagodbe cijena. Pružatelj usluge zadržava pravo izmijeniti naknade uz najmanje trideset (30) dana prethodne pisane obavijesti. Pretplatnik može raskinuti ugovor prije nego nove cijene stupe na snagu.

6. Hardver kao usluga (HaaS)

HaaS za povezana vozila. HaaS se naplaćuje po stopi od 199 SEK mjesečno po Čvoru (vozilu). Uređaji ostaju u vlasništvu Pružatelja usluge i ne zahtijevaju dodatnu opremu.

Zaštita povrata ulaganja u hardver. Za svaki HaaS uređaj vrijedi obvezno minimalno razdoblje obveze od dvanaest (12) mjeseci.

Prijevremeni raskid. Ako Pretplatnik raskine ugovor prije isteka razdoblja od 12 mjeseci, preostali iznos dospijeva na naplatu odmah. Ako je raskid posljedica povećanja cijena od strane Pružatelja usluge (Odjeljak 5), obveza vezana uz HaaS se ukida, pod uvjetom da se uređaji vrate u ispravnom radnom stanju.

Jamstvo i povrat. Na HaaS uređaje primjenjuje se jamstvo proizvođača (OEM). Nedostatke koje pokriva jamstvo proizvođača otklanja Pružatelj usluge. Štetu koju ne pokriva proizvođač snosi Pretplatnik. Po raskidu ugovora uređaji se moraju vratiti u roku od 14 dana.

7. Obveze Pretplatnika i prihvatljiva uporaba

Povjerljivost podataka za prijavu mora se čuvati. Nezakonita uporaba, obrnuti inženjering (reverse engineering) i neovlaštena daljnja prodaja su zabranjeni.

Strogo 1:1 licenciranje (poštena uporaba). Dijeljenje jednog Korisničkog računa među više osoba strogo je zabranjeno. Time se osigurava pravno usklađen revizijski trag (audit trail) za e-CMR potpise i promjene u sustavu. Usluga primjenjuje logiku sprječavanja preklapanja radi provedbe ovoga pravila. Pokušaji zaobilaženja licenciranja ili izvođenja visokoopsežnih automatiziranih operacija putem standardnih Korisničkih sučelja predstavljaju bitnu povredu ugovora.

Odgovornost za sadržaj. Pružatelj usluge djeluje kao tehnički obrađivač i pasivni prijenosnik Podataka. Pretplatnik snosi isključivu odgovornost za točnost, zakonitost i regulatornu usklađenost svih Podataka unesenih u Uslugu. Pružatelj usluge ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj Podataka, uključujući netočnu prijevoznu dokumentaciju, pogrešne ADR klasifikacije ili neovlašteni prijenos osjetljivih informacija. Pretplatnik se obvezuje obeštetiti Pružatelja usluge i osloboditi ga odgovornosti za sve zahtjeve trećih strana koji proizlaze iz nezakonitog korištenja Usluge.

8. Ograničenje odgovornosti i isključenje povrata sredstava

Pružanje usluge “kakva jest”. Usluga se pruža na osnovi “kakva jest” (“as-is”) i “kako je dostupna” (“as-available”), bez ikakvih jamstava u pogledu učinkovitosti, dostupnosti, točnosti ili prikladnosti za određenu svrhu.

Isključenje odgovornosti za štetu. U najvećoj mjeri dopuštenoj švedskim pravom, Pružatelj usluge ne odgovara za neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući gubitak dobiti, prihoda ili podataka.

Ukupna odgovornost. Ukupna zbirna odgovornost Pružatelja usluge za izravne zahtjeve ograničena je na ukupan iznos koji je Pretplatnik platio tijekom tri (3) mjeseca koji prethode događaju koji je doveo do zahtjeva. Za Freemium račune odgovornost iznosi 0 SEK.

Bez povrata sredstava. Sve naknade su konačne i ne podliježu povratu. Ne odobravaju se povrati, razmjerni (pro-rata) povrati ni krediti za djelomične obračunske cikluse, prijevremene raskide ili neiskorištene Usluge.

Bez jamstva financijskih ishoda. Svi marketinški materijali koji se pozivaju na “kontrolu troškova” ili “uštede” služe isključivo u opisne svrhe. Pružatelj usluge ne jamči da će korištenje Usluge rezultirati financijskim uštedama ili poboljšanim maržama.

Odgovornost za uređaje i hardver. Pružatelj usluge isključuje svaku odgovornost za štetu, kvar hardvera, propadanje baterije ili gubitak podataka na bilo kojem uređaju korištenom za pristup Usluzi.

9. Trajanje i raskid ugovora

Ovaj Ugovor ostaje na snazi do raskida. Pretplatnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku, s učinkom od kraja tekućeg obračunskog mjeseca (podložno obvezama vezanim uz HaaS). Pružatelj usluge može raskinuti ugovor s trenutačnim učinkom ako Pretplatnik povrijedi bilo koju bitnu odredbu i ne otkloni povredu u roku od deset (10) dana od primitka obavijesti.

Ukidanje neaktivnih Freemium računa. Freemium računi bez ikakve prijave u trajanju od devedeset (90) uzastopnih dana mogu se trajno obrisati. Pružatelj usluge nastojat će obavijestiti Pretplatnika e-poštom prije brisanja.

Pravo na ukidanje besplatnih usluga. Freemium razina nudi se prema diskrecijskoj ocjeni Pružatelja usluge te se može izmijeniti ili ukinuti u bilo kojem trenutku. Aktivni Freemium pretplatnici primit će obavijest od trideset (30) dana kako bi nadogradili svoj račun ili izvezli svoje Podatke.

10. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovaj Ugovor uređen je materijalnim pravom Švedske. Svaki spor rješavat će redovni sudovi Švedske, pri čemu je Općinski sud u Uppsali nadležan kao sud prvog stupnja.

11. Program preporuke (“Navichain Pionjar”)

Otvoren je za sve aktivne Pretplatnike (besplatne ili plaćene). Preporuka novog neovisnog pravnog subjekta koji postane plaćeni Pretplatnik ostvaruje kredit za softver u vrijednosti jednakoj mjesečnoj vrijednosti pretplate preporučenog klijenta, koji se primjenjuje mjesec za mjesecom u trajanju do 6 mjeseci. Krediti se automatski primjenjuju na račune, nemaju novčanu vrijednost i nisu prenosivi. Prijevarne aktivnosti poništavaju kredite.

12. Elektronički teretni listovi (eCMR)

12.1 Područje primjene

Ovaj odjeljak primjenjuje se uvijek kada Pretplatnik koristi Uslugu za izdavanje, razmjenu, pohranu ili provjeru elektroničkih teretnih listova (“eCMR”) u vezi s međunarodnim ili domaćim cestovnim prijevozom robe.

12.2 Elektronički oblik i pravna istovrijednost

Stranke izričito suglasno utvrđuju da eCMR-ovi izdani putem Usluge:

  • predstavljaju elektroničke dokumente u smislu švedskog Zakona o kvalificiranim elektroničkim potpisima (2000:832) i Uredbe (EU) br. 910/2014 (“eIDAS”);
  • imaju, između Stranaka, jednak pravni učinak, dopustivost kao dokaz i provedivost kao da su sastavljeni na papiru, te im se pravni učinak ne smije uskratiti isključivo zbog toga što su u elektroničkom obliku; i
  • mogu se koristiti kao izvornici u dokazne svrhe u bilo kojem sudskom, arbitražnom ili regulatornom postupku između Stranaka.

12.3 CMR konvencija i Dodatni protokol iz 2008.

Stranke priznaju da međunarodni cestovni prijevoz može biti uređen Konvencijom o ugovoru o međunarodnom prijevozu robe cestom od 19. svibnja 1956. (“CMR konvencija”) i njezinim Dodatnim protokolom o elektroničkom teretnom listu od 20. veljače 2008. (“eCMR protokol”). Pretplatnik je odgovoran osigurati da njegovo korištenje Usluge bude u skladu s obveznim zahtjevima CMR konvencije, eCMR protokola tamo gdje je ratificiran, te svakog drugog obveznog prijevoznog prava primjenjivog na koridor prijevoza.

12.4 Elektronički potpisi na temelju sporazuma

Stranke su suglasne da će sljedeće, između njih, predstavljati potpise odgovarajućih stranaka na svakom eCMR-u:

  • pečat tvrtke Pretplatnika koji Usluga automatski postavlja u polje za potpis pošiljatelja (polje 22) i/ili polje za potpis prijevoznika (polje 23);
  • pečat tvrtke angažiranog prijevoznika treće strane, ako je učitan u Uslugu;
  • elektronički potpis zabilježen u trenutku isporuke od strane primatelja ili njegova ovlaštenog predstavnika (bilo da je riječ o nacrtanom potpisu, kvalificiranom elektroničkom potpisu ili nekom drugom obliku); i
  • kriptografski pečat (SHA-256 sažetak (hash) i pouzdani vremenski žig prema RFC 3161) koji Usluga automatski postavlja u trenutku izdavanja.

Zajedno se smatra da navedeno u dovoljnoj mjeri zadovoljava svaki zahtjev da eCMR bude potpisan od strane relevantnih stranaka za potrebe ugovornog odnosa Stranaka, ne dovodeći u pitanje bilo koji viši standard koji zahtijeva obvezno pravo (uključujući, gdje je primjenjivo, zahtjev za naprednim ili kvalificiranim elektroničkim potpisom prema eIDAS uredbi ili eCMR protokolu — vidi §12.9 dolje).

12.5 Ovlaštenje za obvezivanje

Svaki Korisnik koji izdaje, potpisuje ili uzrokuje izdavanje eCMR-a putem Usluge jamči da je ovlašten obvezati svoju organizaciju te primijeniti potpis ili pečat te organizacije u odnosu na predmetni eCMR. Pretplatnik je odgovoran osigurati da samo ovlašteni Korisnici imaju pristup izdavanju ili potpisivanju eCMR-ova.

12.6 Cjelovitost i mjerodavni zapis

Za svaki izdani eCMR Usluga pohranjuje mjerodavni PDF zajedno s njegovim SHA-256 sažetkom (hash), pouzdanim vremenskim žigom prema RFC 3161 i cjelovitim revizijskim tragom (“Mjerodavni zapis”). Stranke su suglasne da:

  • je Mjerodavni zapis mjerodavna verzija eCMR-a;
  • se svaka kopija eCMR-a može provjeriti u odnosu na Mjerodavni zapis putem javne provjerne točke koju osigurava Usluga; i
  • Mjerodavni zapis, kriptografski sažetak (hash) i pouzdani vremenski žig, između Stranaka, predstavljaju konačan dokaz sadržaja eCMR-a i činjenice da njegova cjelovitost nije izmijenjena od trenutka izdavanja.

12.7 Daljnje obvezivanje klijenata, primatelja i prijevoznika

Pretplatnik se obvezuje osigurati da njegovi klijenti, pošiljatelji, primatelji i svi ugovoreni prijevoznici ugovorno prihvate korištenje Usluge za izdavanje i razmjenu eCMR-ova pod uvjetima koji su u bitnome istovjetni onima utvrđenima u ovom Odjeljku 12, uključujući odredbe o elektroničkom obliku (§12.2), potpisima (§12.4) i cjelovitosti (§12.6).

12.8 Čuvanje

Neovisno o §4, Pružatelj usluge čuvat će svaki Mjerodavni zapis tijekom duljeg od sljedećih razdoblja: (i) minimalnog razdoblja propisanog obveznim prijevoznim pravom primjenjivim na koridor prijevoza, i (ii) deset (10) godina od datuma izdavanja, u svakom slučaju neovisno o raskidu ovog Ugovora. Pretplatnik ima pravo pristupiti svojim Mjerodavnim zapisima i preuzeti ih tijekom ovog razdoblja čuvanja.

12.9 Bez odstupanja od obveznog prava

Ništa u ovom Odjeljku 12 neće:

  • staviti izvan snage bilo koji obvezni zahtjev CMR konvencije, eCMR protokola tamo gdje je ratificiran, eIDAS uredbe ili drugog obveznog prava primjenjivog na prijevoz; ili
  • spriječiti bilo koju Stranku da eCMR pri primopredaji dopuni papirnatim izvornikom s vlastoručnim potpisom, kada to zahtijeva carina, obvezno pravo ili opravdani poslovni zahtjevi druge ugovorne strane.

Kada obvezno pravo u određenom koridoru prijevoza zahtijeva napredni ili kvalificirani elektronički potpis (kako je definiran u eIDAS uredbi), Pretplatnik je odgovoran osigurati primjenu tog višeg standarda potpisivanja za taj koridor, uključujući pribavljanjem takvih potpisa od kvalificiranog pružatelja usluga povjerenja.

12.10 Nastavak važenja

Odredbe §12.6 (Mjerodavni zapis i cjelovitost), §12.8 (Čuvanje) i ovog §12.10 ostaju na snazi i nakon raskida ovog Ugovora.

13. Procjene utjecaja na okoliš i emisija

NACRT — u tijeku pravne provjere. Pripremljeno na uvid pravnom savjetniku Pružatelja usluge; još nije na snazi.

Samo procjene. Svi podaci o ugljikovom dioksidu (CO₂), ekvivalentu CO₂ (CO₂e), potrošnji goriva, energiji ili drugi podaci o okolišu koje prikazuje Usluga (svaki “Procjena emisija”) predstavljaju modelirane procjene, a ne izmjerene ili neovisno provjerene vrijednosti. Izvedeni su iz udaljenosti ruta, generičkih ili od strane korisnika unesenih parametara vozila, pretpostavljenih faktora opterećenja i standardnih objavljenih faktora emisija (uključujući faktore usklađene s GLEC okvirom i faktorima konverzije britanskog DEFRA).

Metodologija i faktori. Procjena emisija izračunava se kao modelirana potrošnja goriva ili energije pomnožena s faktorom emisije. Zadani faktori, definicije „od izvora do kotača“ (well-to-wheel, WTW) i „od spremnika do kotača“ (tank-to-wheel, TTW) te pretpostavljena potrošnja indikativni su i ne moraju odražavati stvarno vozilo, mješavinu goriva, nagib ceste, vremenske uvjete, promet, način vožnje ili stvarno prevezeni teret. Faktori i metodologija mogu se mijenjati bez prethodne obavijesti kako se standardi ili izvori podataka ažuriraju.

Nisu namijenjene usklađenosti ni izvještavanju. Procjene emisija pružaju se isključivo u indikativne, operativne i planske svrhe. Ne smiju se, i ne smiju se koristiti, za zakonsko, regulatorno ili ugovorno izvještavanje o emisijama; za obračun ugljika, kompenzaciju, trgovanje emisijama, oporezivanje ili eko-označavanje; niti za bilo kakvu izjavu prema trećoj strani, klijentu ili tijelu vlasti, osim ako ih je Pretplatnik samostalno provjerio u odnosu na priznati standard (na primjer ISO 14083) koristeći primarne podatke.

Bez jamstva; odgovornost Pretplatnika. Pružatelj usluge ne daje nikakvo jamstvo u pogledu točnosti, potpunosti ili prikladnosti za bilo koju određenu svrhu bilo koje Procjene emisija te, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, isključuje svaku odgovornost koja proizlazi iz oslanjanja na nju. Pretplatnik je isključivo odgovoran za provjeru bilo kojeg podatka prije objave, izvještavanja ili drugog oslanjanja na njega. Ograničenja odgovornosti iz §8 u cijelosti se primjenjuju i na Procjene emisija.

Navilog Solutions AB Langvagen 35, 756 52 Uppsala, Švedska Org. nr: 556647-3848

Za pravna pitanja: legal@navichain.se Za opća pitanja: info@navichain.se Službenik za zaštitu podataka: dpo@navichain.se

Zadnje ažurirano: 31. svibnja 2026.