Preskoči na sadržaj

Opšti uslovi poslovanja

Ovaj prevod na srpski jezik dat je radi lakšeg razumevanja. U slučaju bilo kakvog neslaganja ili sukoba između ovog prevoda i originalne verzije na engleskom jeziku, merodavna je isključivo verzija na engleskom jeziku, koja predstavlja jedini verodostojan i pravno obavezujući tekst.

1. Strane i definicije

Pružalac usluge (“Mi”, “Nas”, “Pružalac”): Navilog Solutions AB, zavisno društvo u stopostotnom vlasništvu društva Navichain AB. Registarski broj (Org. nr): 556647-3848. Sedište: Långvägen 35, 756 52 Uppsala, Švedska. Osnovano i posluje isključivo u skladu sa zakonima Švedske.

Pretplatnik (“Vi”, “Klijent”): Svako pravno lice ili pojedinac koji deluje u profesionalnom svojstvu, a koji se registruje za Nalog ili potpisuje Narudžbenicu za Uslugu.

Definicije:

  • “Usluga” — SaaS platforma navichain, uključujući veb interfejs, mobilne aplikacije za vozače i sve povezane API-je.
  • “Korisnik” — Pojedinačni zaposleni ili izvođač kojeg je Pretplatnik ovlastio za pristup Usluzi.
  • “HaaS” — Hardware as a Service (hardver kao usluga); konkretno, uređaji za praćenje vozila koje obezbeđuje Pružalac usluge.
  • “Čvor” — Pojedinačni Korisnički nalog ili određeno Vozilo povezano sa Uslugom.
  • “Podaci” — Svi elektronski podaci, tekst, poruke ili drugi materijali koje Pretplatnik dostavlja Usluzi.
  • “Freemium nalog” — Ograničen, besplatan nivo pretplate na Uslugu.
  • “NCC” (Navichain Compute Credits) — Interna merna jedinica za potrošnju osnovne infrastrukture (npr. API pozivi, AI obrada, skladištenje).

2. Primenljivost i obim primene

Ovi Opšti uslovi poslovanja (“Uslovi”) primenjuju se na sve ugovore između Pružaoca usluge i Pretplatnika u vezi sa korišćenjem Usluge. Otvaranjem naloga ili potpisivanjem narudžbenice Pretplatnik u potpunosti prihvata ove Uslove.

3. Usluga i dostupnost (SLA)

Opis usluge. Usluga pruža mogućnosti upravljanja logistikom, pametnog planiranja, automatizovanog fakturisanja, obrade eCMR dokumenata i praćenja vozila. Mobilna aplikacija za vozače dizajnirana je tako da nesmetano funkcioniše na sopstvenim uređajima Korisnika (Android ili iOS).

Hosting i dostupnost. Usluga se hostuje u bezbednim data centrima poslovnog nivoa, smeštenim isključivo unutar Evropske unije. Usluga se pruža na komercijalno razumnoj osnovi „najbolji mogući napor“ („best effort“) kako bi se obezbedila visoka dostupnost. Pružalac usluge zadržava pravo da privremeno obustavi Uslugu radi održavanja ili iz bezbednosnih razloga.

Zavisnost od trećih strana. Određene funkcionalnosti (uključujući GPS mapiranje, izračunavanje rute, telematsko praćenje, slanje SMS poruka, AI ekstrakciju podataka i obradu plaćanja) oslanjaju se na pružaoce usluga trećih strana. Obaveze Pružaoca usluge u pogledu dostupnosti, tačnosti i raspoloživosti ograničene su na sopstvenu, vlasničku infrastrukturu Pružaoca usluge. Pružalac usluge ne garantuje neprekidnu dostupnost niti apsolutnu tačnost usluga trećih strana i neće odgovarati za prekide, greške ili ispade uzrokovane greškama trećih strana uzvodno u lancu.

Podrška i otklanjanje grešaka. Pružalac usluge posvećen je kontinuiranom unapređenju Usluge i uložiće komercijalno razumne napore radi otklanjanja kritičnih grešaka u razumnom roku. Pružalac usluge ne garantuje određena vremena otklanjanja i nije obavezan da odmah otkloni svaku prijavljenu manju ili kozmetičku grešku.

4. Mesto čuvanja podataka, bezbednost i privatnost

Vlasništvo nad podacima. Pretplatnik zadržava puno i isključivo vlasništvo nad svim Podacima.

Čuvanje podataka u EU. Svi Podaci se hostuju na serverima smeštenim isključivo unutar Evropske unije. Pružalac usluge je švedski subjekat bez poslovanja u SAD, a celokupna osnovna obrada podataka uređena je isključivo švedskim i evropskim pravom. Obe strane saglasne su da u potpunosti postupaju u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Poseban Ugovor o obradi podataka (DPA) dostupan je na zahtev.

5. Pretplata, naknade i plaćanje

Osnovne naknade za pretplatu (Track A). Osnovna naknada za pretplatu iznosi 199 SEK mesečno po Čvoru za Professional nivo. Za Enterprise nivo, naknada se sastoji od mesečne osnovne naknade od 2,990 SEK plus 199 SEK mesečno po Čvoru.

Fleksibilno obračunavanje (Pro-Rata). Licence za Čvorove na svim plaćenim nivoima obračunavaju se po započetom 24-časovnom ciklusu tokom kalendarskog meseca po stopi od 199/30 SEK, do najviše 199 SEK po Čvoru mesečno. Osnovna naknada za Enterprise nivo je fiksni mesečni trošak i ne podleže srazmernom (pro-rata) obračunu.

Agility nivo (Track B). Spoljnim ili povremenim korisnicima mogu se dodeljivati vožnje bez mesečne licence, uz paušalnu naknadu od 7 SEK po dodeli.

Zajedničke kvote i NCC. Svaki plaćeni Čvor doprinosi zajedničkom fondu NCC jedinica na nivou cele kompanije. Radnje koje troše infrastrukturu (rutiranje, AI, skladištenje) dinamički oduzimaju NCC jedinice. Neiskorišćeni NCC-ovi se ne prenose u naredni period. Prekoračenja se automatski naplaćuju po važećoj stopi po dodatnom kreditu.

Enterprise integracija (API Gate). Standardne licence za Čvor namenjene su isključivo pristupu putem korisničkog interfejsa za ljude. Pristup putem API-ja bez posrednika (“headless”) troši NCC jedinice i zahteva Enterprise nivo ili poseban ugovor o API-ju sa obračunom po potrošnji.

Fakturisanje i uslovi plaćanja. Naknade se obračunavaju i fakturišu mesečno unazad. Plaćanje dospeva u roku od trideset (30) dana (neto 30). Zakasnela plaćanja podležu kamati u skladu sa švedskim Zakonom o kamatama.

Prilagođavanje cena. Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni naknade uz najmanje trideset (30) dana prethodnog pisanog obaveštenja. Pretplatnik može raskinuti ugovor pre nego što nove cene stupe na snagu.

6. Hardver kao usluga (HaaS)

HaaS za povezana vozila. HaaS se naplaćuje po stopi od 199 SEK mesečno po Čvoru (vozilu). Uređaji ostaju u vlasništvu Pružaoca usluge i ne zahtevaju dodatnu opremu.

Zaštita otplate hardvera. Za svaki HaaS uređaj važi obavezno minimalno vezivanje u trajanju od dvanaest (12) meseci.

Prevremeni raskid. Ako Pretplatnik raskine ugovor pre isteka perioda od 12 meseci, preostali iznos dospeva na naplatu odmah. Ako je raskid posledica povećanja cena od strane Pružaoca usluge (Odeljak 5), obaveza vezana za HaaS se ukida, pod uslovom da se uređaji vrate u ispravnom radnom stanju.

Garancija i vraćanje. Na HaaS uređaje primenjuje se garancija proizvođača (OEM). Nedostatke koje pokriva garancija proizvođača otklanja Pružalac usluge. Štetu koju ne pokriva proizvođač snosi Pretplatnik. Po raskidu ugovora, uređaji moraju biti vraćeni u roku od 14 dana.

7. Obaveze Pretplatnika i prihvatljiva upotreba

Poverljivost pristupnih podataka (kredencijala) mora se čuvati. Nezakonita upotreba, obrnuti inženjering (reverse engineering) i neovlašćena dalja prodaja su zabranjeni.

Strogo 1:1 licenciranje (poštena upotreba). Deljenje jednog Korisničkog naloga između više lica strogo je zabranjeno. Time se obezbeđuje pravno usklađen revizorski trag (audit trail) za eCMR potpise i izmene u sistemu. Usluga primenjuje logiku sprečavanja preklapanja radi sprovođenja ovog pravila. Pokušaji zaobilaženja licenciranja ili izvođenja visokoobimnih automatizovanih operacija putem standardnih Korisničkih interfejsa predstavljaju bitnu povredu ugovora.

Odgovornost za sadržaj. Pružalac usluge deluje kao tehnički obrađivač i pasivni prenosilac Podataka. Pretplatnik snosi isključivu odgovornost za tačnost, zakonitost i regulatornu usklađenost svih Podataka unetih u Uslugu. Pružalac usluge ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj Podataka, uključujući netačnu transportnu dokumentaciju, pogrešne ADR klasifikacije ili neovlašćeni prenos osetljivih informacija. Pretplatnik se obavezuje da obešteti Pružaoca usluge i oslobodi ga odgovornosti za sve zahteve trećih strana koji proisteknu iz nezakonitog korišćenja Usluge.

8. Ograničenje odgovornosti i isključenje povraćaja sredstava

Pružanje usluge “kakva jeste”. Usluga se pruža na osnovi “kakva jeste” (“as-is”) i “kako je dostupna” (“as-available”), bez ikakvih garancija u pogledu performansi, dostupnosti, tačnosti ili podobnosti za određenu svrhu.

Isključenje odgovornosti za štetu. U najvećoj meri dozvoljenoj švedskim pravom, Pružalac usluge neće odgovarati za bilo kakvu indirektnu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu, uključujući gubitak dobiti, prihoda ili podataka.

Ukupna odgovornost. Ukupna zbirna odgovornost Pružaoca usluge za direktne zahteve ograničena je na ukupan iznos koji je Pretplatnik platio tokom tri (3) meseca koji prethode događaju koji je doveo do zahteva. Za Freemium naloge, odgovornost iznosi 0 SEK.

Bez povraćaja sredstava. Sve naknade su konačne i ne podležu povraćaju. Ne odobravaju se povraćaji, srazmerni (pro-rata) povraćaji niti krediti za delimične obračunske cikluse, prevremene raskide ili neiskorišćene Usluge.

Bez garancije finansijskih ishoda. Svi marketinški materijali koji se pozivaju na “kontrolu troškova” ili “uštede” služe isključivo u opisne svrhe. Pružalac usluge ne garantuje da će korišćenje Usluge rezultirati finansijskim uštedama ili poboljšanim maržama.

Odgovornost za uređaje i hardver. Pružalac usluge odriče svaku odgovornost za štetu, kvar hardvera, degradaciju baterije ili gubitak podataka na bilo kom uređaju korišćenom za pristup Usluzi.

9. Trajanje i raskid ugovora

Ovaj Ugovor ostaje na snazi do raskida. Pretplatnik može raskinuti ugovor u bilo kom trenutku, sa dejstvom od kraja tekućeg obračunskog meseca (u zavisnosti od HaaS obaveza). Pružalac usluge može raskinuti ugovor odmah ako Pretplatnik prekrši bilo koju bitnu odredbu i ne otkloni povredu u roku od deset (10) dana od prijema obaveštenja.

Gašenje neaktivnih Freemium naloga. Freemium nalozi bez ikakve prijave u trajanju od devedeset (90) uzastopnih dana mogu biti trajno obrisani. Pružalac usluge nastojaće da obavesti Pretplatnika putem e-pošte pre brisanja.

Pravo na ukidanje besplatnih usluga. Freemium nivo se nudi po diskrecionoj oceni Pružaoca usluge i može biti izmenjen ili ukinut u bilo kom trenutku. Aktivni Freemium pretplatnici dobiće obaveštenje od trideset (30) dana da nadograde svoj nalog ili izvezu svoje Podatke.

10. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Ovaj Ugovor uređen je materijalnim pravom Švedske. Svaki spor rešavaće redovni sudovi Švedske, pri čemu je Opštinski sud u Upsali nadležan kao sud prvog stepena.

11. Program preporuke (“Navichain Pionjar”)

Otvoren je za sve aktivne Pretplatnike (besplatne ili plaćene). Preporuka novog nezavisnog pravnog lica koje postane plaćeni Pretplatnik ostvaruje softverski kredit u vrednosti jednakoj mesečnoj vrednosti pretplate preporučenog klijenta, koji se primenjuje mesec za mesecom u trajanju do 6 meseci. Krediti se automatski primenjuju na fakture, nemaju novčanu vrednost i nisu prenosivi. Prevarne aktivnosti poništavaju kredite.

12. Elektronski tovarni listovi (eCMR)

12.1 Obim primene

Ovaj odeljak primenjuje se kad god Pretplatnik koristi Uslugu za izdavanje, razmenu, čuvanje ili proveru elektronskih tovarnih listova (“eCMR”) u vezi sa međunarodnim ili domaćim drumskim prevozom robe.

12.2 Elektronska forma i pravna istovetnost

Strane izričito saglasno utvrđuju da eCMR dokumenti izdati putem Usluge:

  • predstavljaju elektronske dokumente u smislu švedskog Zakona o kvalifikovanim elektronskim potpisima (2000:832) i Uredbe (EU) br. 910/2014 (“eIDAS”);
  • imaju, između Strana, isto pravno dejstvo, dopustivost kao dokaz i izvršnost kao da su sačinjeni na papiru, i ne sme im se uskratiti pravno dejstvo isključivo zbog toga što su u elektronskoj formi; i
  • mogu se koristiti kao originali u dokazne svrhe u bilo kom sudskom, arbitražnom ili regulatornom postupku između Strana.

12.3 CMR konvencija i Dodatni protokol iz 2008. godine

Strane potvrđuju da međunarodni drumski prevoz može biti uređen Konvencijom o ugovoru za međunarodni prevoz robe drumom od 19. maja 1956. godine (“CMR konvencija”) i njenim Dodatnim protokolom o elektronskom tovarnom listu od 20. februara 2008. godine (“eCMR protokol”). Pretplatnik je odgovoran za to da njegovo korišćenje Usluge bude usklađeno sa obavezujućim zahtevima CMR konvencije, eCMR protokola tamo gde je ratifikovan, kao i sa svakim drugim obavezujućim propisom o prevozu primenljivim na koridor prevoza.

12.4 Elektronski potpisi po sporazumu

Strane su saglasne da će sledeće, između njih, predstavljati potpise odgovarajućih strana na svakom eCMR dokumentu:

  • pečat kompanije Pretplatnika koji Usluga automatski postavlja u polje za potpis pošiljaoca (polje 22) i/ili polje za potpis prevoznika (polje 23);
  • pečat kompanije angažovanog prevoznika treće strane, ukoliko je učitan u Uslugu;
  • elektronski potpis zabeležen u trenutku isporuke od strane primaoca ili njegovog ovlašćenog predstavnika (bilo da je nacrtan, kvalifikovani elektronski potpis ili u drugom obliku); i
  • kriptografski pečat (SHA-256 heš i pouzdani vremenski žig prema RFC 3161) koji Usluga automatski postavlja u trenutku izdavanja.

Zajedno se smatra da navedeno u dovoljnoj meri zadovoljava svaki zahtev da eCMR bude potpisan od strane relevantnih strana za potrebe ugovornog odnosa Strana, ne dovodeći u pitanje bilo koji viši standard koji nalažu obavezujući propisi (uključujući, gde je primenljivo, zahtev za napredni ili kvalifikovani elektronski potpis prema eIDAS uredbi ili eCMR protokolu — videti §12.9 ispod).

12.5 Ovlašćenje za obavezivanje

Svaki Korisnik koji izdaje, potpisuje ili prouzrokuje izdavanje eCMR dokumenta putem Usluge garantuje da je ovlašćen da obaveže svoju organizaciju i da primeni potpis ili pečat te organizacije u vezi sa predmetnim eCMR dokumentom. Pretplatnik je odgovoran za to da samo ovlašćeni Korisnici imaju pristup izdavanju ili potpisivanju eCMR dokumenata.

12.6 Integritet i merodavni zapis

Za svaki izdati eCMR dokument, Usluga čuva merodavni PDF zajedno sa njegovom SHA-256 heš vrednošću, pouzdanim vremenskim žigom prema RFC 3161 i potpunim revizorskim tragom (“Merodavni zapis”). Strane su saglasne da:

  • je Merodavni zapis merodavna verzija eCMR dokumenta;
  • se svaka kopija eCMR dokumenta može proveriti u odnosu na Merodavni zapis putem javne tačke za proveru koju obezbeđuje Usluga; i
  • Merodavni zapis, kriptografska heš vrednost i pouzdani vremenski žig, između Strana, predstavljaju konačan dokaz sadržaja eCMR dokumenta i činjenice da njegov integritet nije izmenjen od trenutka izdavanja.

12.7 Dalje obavezivanje klijenata, primalaca i prevoznika

Pretplatnik se obavezuje da obezbedi da njegovi klijenti, pošiljaoci, primaoci i svi ugovoreni prevoznici ugovorno prihvate korišćenje Usluge za izdavanje i razmenu eCMR dokumenata pod uslovima koji su u suštini istovetni onima utvrđenim u ovom Odeljku 12, uključujući odredbe o elektronskoj formi (§12.2), potpisima (§12.4) i integritetu (§12.6).

12.8 Čuvanje

Bez obzira na §4, Pružalac usluge čuvaće svaki Merodavni zapis u trajanju dužem od sledećih perioda: (i) minimalnog perioda propisanog obavezujućim propisom o prevozu primenljivim na koridor prevoza, i (ii) deset (10) godina od datuma izdavanja, u svakom slučaju bez obzira na raskid ovog Ugovora. Pretplatnik ima pravo da pristupi svojim Merodavnim zapisima i preuzme ih tokom ovog perioda čuvanja.

12.9 Bez odstupanja od obavezujućih propisa

Ništa u ovom Odeljku 12 neće:

  • staviti van snage bilo koji obavezujući zahtev CMR konvencije, eCMR protokola tamo gde je ratifikovan, eIDAS uredbe ili drugog obavezujućeg propisa primenljivog na prevoz; ili
  • sprečiti bilo koju Stranu da eCMR dokument pri primopredaji dopuni papirnim originalom sa svojeručnim potpisom, kada to zahtevaju carina, obavezujući propisi ili opravdani poslovni zahtevi druge ugovorne strane.

Kada obavezujući propisi u određenom koridoru prevoza zahtevaju napredni ili kvalifikovani elektronski potpis (kako je definisano u eIDAS uredbi), Pretplatnik je odgovoran za to da obezbedi primenu tog višeg standarda potpisivanja za taj koridor, uključujući pribavljanjem takvih potpisa od kvalifikovanog pružaoca usluga poverenja.

12.10 Nastavak važenja

Odredbe §12.6 (Merodavni zapis i integritet), §12.8 (Čuvanje) i ovog §12.10 ostaju na snazi i nakon raskida ovog Ugovora.

13. Procene uticaja na životnu sredinu i emisija

NACRT — u postupku pravne revizije. Pripremljeno za pregled od strane pravnog savetnika Pružaoca usluge; još uvek nije na snazi.

Samo procene. Svi podaci o ugljen-dioksidu (CO₂), CO₂-ekvivalentu (CO₂e), potrošnji goriva, energiji ili drugi podaci o životnoj sredini koje prikazuje Usluga (svaki “Procena emisija”) predstavljaju modelovane procene, a ne izmerene ili nezavisno proverene vrednosti. One su izvedene iz udaljenosti ruta, generičkih ili od strane korisnika unetih parametara vozila, pretpostavljenih faktora opterećenja i standardnih objavljenih faktora emisija (uključujući faktore usklađene sa GLEC okvirom i faktorima konverzije britanskog DEFRA).

Metodologija i faktori. Procena emisija izračunava se kao modelovana potrošnja goriva ili energije pomnožena faktorom emisije. Podrazumevani faktori, definicije „od izvora do točka“ (well-to-wheel, WTW) i „od rezervoara do točka“ (tank-to-wheel, TTW), kao i pretpostavljena potrošnja su indikativni i ne moraju odražavati stvarno vozilo, mešavinu goriva, nagib, vremenske uslove, saobraćaj, način vožnje ili stvarno prevezeni teret. Faktori i metodologija mogu se menjati bez prethodne najave, u skladu sa ažuriranjem standarda ili izvora podataka.

Nije namenjeno usklađenosti ili izveštavanju. Procene emisija se pružaju isključivo u indikativne, operativne i planske svrhe. One nisu namenjene, i ne smeju se koristiti, za zakonsko, regulatorno ili ugovorno izveštavanje o emisijama; za obračun ugljenika, kompenzaciju, trgovanje emisijama, oporezivanje ili eko-označavanje; niti za bilo kakvo predstavljanje trećoj strani, klijentu ili organu vlasti, osim ako ih je Pretplatnik samostalno proverio u odnosu na priznati standard (na primer ISO 14083) koristeći primarne podatke.

Bez garancije; odgovornost Pretplatnika. Pružalac usluge ne daje nikakvu garanciju u pogledu tačnosti, potpunosti ili podobnosti za bilo koju određenu svrhu bilo koje Procene emisija i, u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, isključuje svaku odgovornost koja proizlazi iz oslanjanja na nju. Pretplatnik je isključivo odgovoran za proveru bilo kog podatka pre objavljivanja, izveštavanja ili drugog oslanjanja na njega. Ograničenja odgovornosti iz §8 u potpunosti se primenjuju i na Procene emisija.

Navilog Solutions AB Langvagen 35, 756 52 Uppsala, Švedska Org. nr: 556647-3848

Za pravna pitanja: legal@navichain.se Za opšta pitanja: info@navichain.se Službenik za zaštitu podataka: dpo@navichain.se

Poslednje ažurirano: 31. maj 2026.